小區是否和諧穩定，直接影響居民的獲得感、幸福感、安全感。峪苑社區扎實學習“楓橋經驗”， 組建矛盾糾紛多元化解團隊，依托綜治中心打造“茶峪苑香”矛盾糾紛調解室，立足早排查、早發現、早協調、早解決，奏響“請”“聽”“查”“析”“調”“和”六部曲，及時有效的將矛盾糾紛化解在社區、解決在萌芽狀態，為居民排憂解難，營造共建共治和諧小區氛圍。打造“峪善峪美”幸福社區。
奏響調解六部曲，化解糾紛解民憂
為進一步提高調解效率，峪苑社區積極譜好“茶峪苑香”“請”“聽”“查”“析”“調”“和”調解六部曲，著力化解糾紛，為居民群眾紓難解困。
請：調解人員提前到樓門口熱情迎接當事人至調解室，為他們沏上一杯熱茶，讓當事人感受到社區的親和力，達到緩解對立情緒和拉近距離的目的。
聽：在邀請當事人細細品茶的同時，耐心聆聽雙方當事人陳述，全面了解當事人的矛盾所在，尋找矛盾根源，掌握事實，建立信任。
察：在聽取當事人陳述和辯解之后，用和藹的態度和拉家常的話語，多層次、多方位、多渠道了解事實真相，將當事人陳述與調查實際相結合，確保聽到實話，察到實情。
析：在掌握事實的基礎上，調解團隊對矛盾糾紛進行分析研判，對責任歸屬做出區分，對爭議分歧進行分析，歸納爭議焦點，有針對性制定調解方案。
調：運用情、理、法三結合的方式，充分利用調解技巧，合理考慮當事人利益，打破當事人心理防線，將心比心進行調處，促成雙方當事兒達成調解協議，圓滿化解矛盾糾紛。
和：調解協議達成后，社區秉承以“和”為貴的理念，利用調解室溫馨和諧的氛圍把調解工作向后延伸，與雙方當事人共話往日情分，展望未來憧憬，促使他們握手言和，重歸于好。
春風化雨潤心田，茗茶一杯解難題
近日，一起因裝修工人操作不當引起爆炸導致高層電梯門損壞，致使高層電梯無法正常運行的電梯損壞維修賠償糾紛在峪苑社區“茶峪苑香”調解室成功化解。峪苑社區水岸明居2號樓802房屋裝修時因工人操作不當發生爆炸，爆炸致使電梯門損壞，無法正常運行，康安物業管理公司對電梯損壞維修要求裝修方賠償，雙方多次交涉后無法達成一致。社區將雙方當事人邀約到“茶峪苑香”調解室進行現場調解，裝修方對賠償有抵觸情緒，認為物業漫天要價，而物業對于爆炸引起的電梯停運對裝修負責人置之不理的態度大加指責，雙方劍拔弩張，社區工作人員為他們沏上熱茶：“喝口茶，有事慢慢說”，僅一盞茶的工夫，涉及12000元的電梯維修賠償糾紛迎刃而解。
社區依托茶藝室優雅溫馨的環境，將調解室設在茶藝室，將調解融入茶元素，設立品茶區，有糾紛需要調解時，我們會為當事人沏上一杯熱茶，當事人在飲茶品茗之際，茶葉的那種平和清淡正好與人們追求的和諧穩定息息相通，使雙方的情緒在茶香中得以平靜。隨后，我們會在品茶的過程中，聽當事人心平氣和地說一說，我們幫他們理一理，需要辦的事一起辦一辦，這樣的氛圍中，比以往嚴肅、生硬的會議室更能化解矛盾。
10月16日起，全市已全面開始試供熱，但峪苑社區所轄的水岸明居高層小區，六樓以上暖氣均沒有達到標準溫度，居民對此意見頗大，甚至出現居民群體上訪意向。峪苑社區黨委高度重視，了解水岸明居小區供暖情況。后將情緒激動的居民代表請到調解室沏上熱茶，安撫情緒，同時邀請供熱公司，康安物業雙方到調解室協調，大家表示，社區提供給我們一個這么好的調解場所，我們一定給一個滿意的結果。經過水岸明居業委會與康安物業雙方協商，最終達成一致意見，于22日下午開啟加壓泵進行試供暖。最終，水岸明居供暖問題得到有效解決，居民對此拍手稱贊，小區的暖氣熱了，居民的心也暖了。
共治共建齊發力，多元化解保平安
品茶可以促進人與人之間的溝通。在清靜幽雅的環境中，大家最容易打開話匣子，相互交流思想，‘化干戈為玉帛，一個良好的喝茶氛圍和調解人員的專業、形態面貌對開展調處工作至關重要。
趙某因對原就業公司被解除勞動合同不滿。自2018年12月開始，持續往居住的樓道及窗外拋棄酒瓶、花盆、垃圾等廢物，持續的行為嚴重影響了轄區治安穩定，引起居民不滿，多次向社區投訴反映情況，社區聯合“三官一律一所”分步分組合力探索解決辦法，依托“茶峪苑香”矛盾糾紛調解室，通過走訪鄰里、接觸親屬、多元聯動進行溝通調處、心理疏導，多次協調礦區民政局等相關部門，做好本人及子女辦理殘疾證、低保等相關事宜，現趙某生活正常平穩，鄰里糾紛得到了有效化解。
李某某和趙某結婚三年，自2021年7月起因夫妻感情不和長期分居，李某某帶孩子(男孩2歲)回父母家居住，趙某在此后的6個多月里，多次給李某某打電話聯系，李某某不接其電話，不與其見面，也不讓趙某看望孩子，為此趙某情緒激動，夫妻兩人關系緊張。糾紛調解之初，李某某態度堅決，連續6個多月不讓其丈夫看望孩子，不接電話，不開門，為此趙某情緒激動，夫妻關系持續惡化。趙某揚言如果再見不到孩子，他就要做出過激行為。為此社區將兩人邀約至茶峪苑香調解室一方面通過“三官一律一所”專業力量，緩解雙方焦慮情緒。不斷地溝通與勸解，一方面聯系其親屬、單位進行銜接溝通一起勸解調處，李某某同意趙某看望孩子，趙某與李某某關系漸漸趨于穩定。目前趙某、李某某兩人情緒穩定，生活平穩。
峪苑社區將茶藝文化融入到矛盾糾紛調解中，將矛盾雙方當事人請到茶桌旁，采取邊喝茶邊聊天的工作方式，以人性化角度創造一個寬松愉悅調解環境。調解雙方坐下后，先泡上茶，邊喝邊聊，舒緩雙方的敵對情緒，穩定心情，很多時候，不到半個小時，就可以成功化解雙方的矛盾。峪苑社區“茶峪苑香”調解室從成立以來,成功調解各類糾紛80余件，調解成功率達到了100%，為社區的穩定貢獻了非常大的作用,有力促進了轄區的和諧穩定。